כעת נכנסנו לעידן חדש של מסחר אלקטרוני, וסחר חוץ מקוון הפך למיינסטרים. ערוצי המכירה מורחבים באמצעות פלטפורמות מסחר אלקטרוני כדי לרכוש עוד לקוחות חדשים בחו"ל. עם זאת, בעוד שהמודל המקוון מביא נוחות, יש לו גם חסרונות – מה עלי לעשות אם לקוחות לא עונים להודעות, פניות או מיילים שנשלחו?
המוצרים העיקריים של החברה שלנו כוללים מנורות קוטל חיידקים אולטרה סגול, מעקרים אולטרה סגולים, נטל אלקטרוני ומוצרים אחרים. אופי המוצרים שלנו משמש בעיקר ב-B2B בתחום התעשייתי. ניתן להשתמש במספר קטן של מוצרים מוגמרים כגון: רכבי חיטוי אולטרה סגול יכולים לשמש בשווקי סופניים כגון בתי חולים, מרפאות ובתי ספר, וניתן להשתמש במנורות שולחן עיקור אולטרה סגול בשווקי טרמינלים כגון בתים, בתוספת B2C. בואו ניקח את המוצרים שלנו כדוגמה כדי לדבר על איך להתמודד עם הבעיה של לקוחות שלא מגיבים.
תחילה זהה את האותנטיות של הלקוח. השתמשו בפלטפורמה כדי לחקור את האותנטיות של הפנייה, האם כתובת המייל שהשאיר הלקוח היא אותנטית והאם אתר האינטרנט של החברה של הלקוח אותנטי ותקף. יש לשקול באופן מקיף האם הלקוח הוא לקוח יעד דרך אתר החברה והמוצרים של הלקוח. למשל, אם מוצרי הלקוח הם בתחומי הנדסת טיפול במים, דשנים וטיהור מים, טיהור נחל עירוני, חקלאות ימית, חקלאות אורגנית ועוד, או בתחומי טיהור אדי נפט, טיפול בגזי פליטה, הנדסת טיהור, עיקור. וחיטוי וכו', הם מתאימים יותר ללקוחות היעד הפוטנציאליים. אם המידע שהשאיר הלקוח: לא ניתן לפתוח את אתר החברה, או שהאתר הרשמי הוא אתר מזויף וגם כתובת המייל מזויפת, ולא מדובר בלקוח אמיתי, אין צורך להמשיך להשקיע זמן ואנרגיה עוקב אחר הלקוחות המזויפים.
שנית, לקוחות בשוק. לדוגמה, כדי לשווק לקוחות דרך מערכת הפלטפורמה, אם לוקחים את ALIBABA כדוגמה, ניתן ללחוץ על שיווק לקוחות מפונקציית ניהול הלקוחות של הפלטפורמה (התרשים הוא כדלקמן):
ניתן גם להעמיק בלקוחות בניהול לקוחות - לקוחות בים. אתה יכול גם למשוך תגובות מלקוחות על ידי שליחת הצעות לזמן מוגבל.
נתחו וקבעו שוב את הסיבות לכך שלקוחות מגיבים לאט או לא מגיבים. קחו את MIC כדוגמה. בעמוד ההזדמנות העסקית של התחנה הבינלאומית MIC, ניתן למצוא לקוחות היסטוריים כאן - ניהול לקוחות. פתחו את עמוד ניהול הלקוחות, ונראה שלושה סוגים של הפצת לקוחות, כלומר לקוחות קיימים, לקוחות מועדפים ולקוחות קיימים. כדי לחסום לקוחות, המיקוד שלנו הוא לחקור את הלקוחות איתם אנחנו בקשר ולהסתכל על הרשומות ההיסטוריות. ישנם דפוסים קבועים בעובדה שלקוחות לא הגיבו במשך זמן רב. למשל, יש הפרש זמנים בין הלקוח לבינינו בסין, יש חופשות ספציפיות במדינה שבה הלקוח נמצא, הלקוח בחופשה וכו'. נתח רציונלי והתמודד עם אי-היענות או איטיות של הלקוחות- תשובות לבעיות על סמך סיבות ספציפיות.
לבסוף, אסוף וארגן בקפידה מידע על הלקוח. לדוגמה, אם הלקוח פשוט לא ענה למייל, האם הלקוח השאיר פרטים נוספים ליצירת קשר, כגון מספר טלפון, וואטסאפ, פייסבוק וכדומה. אם יש עניין דחוף ואתה צריך ליצור קשר עם הלקוח, כדאי שימו לב לשאול את הלקוח בצורה ברורה בעת התקשורת עם הלקוח. לדוגמא, אם הסחורה הגיעה לנמל וצריכה לעבור פינוי על ידי הלקוח, ואין מענה למייל שנשלח ללקוח, יש להצטייד בפרטי התקשרות חירום של הלקוח וכו'.
מצורפים להלן כמה שיטות תקשורת בשימוש תדיר על ידי לקוחות בחו"ל. חברים שמתעניינים יכולים להציל אותם.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts ביניהם, דירוג שיטות התקשורת הנפוצות במדינות שונות שונה במקצת:
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים משתמשים אמריקאים הם, לפי הסדר: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype ו-Google Hangouts.
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים משתמשים בריטיים, לפי הסדר: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים משתמשים צרפתיים הם: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ו-Skype.
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים את המשתמשים הגרמניים הם: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype ו-Telegram.
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים את המשתמשים הספרדיים הם, לפי הסדר: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype ו-Google Hangouts.
כלי המסרים המיידיים TOP5 המשמשים משתמשים איטלקיים הם, לפי הסדר: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype ו-Snapchat.
כלי המסרים המיידיים TOP5 בהם משתמשים משתמשים הודים הם: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype ו-Discord.
זמן פרסום: 21-2-2024